8 (800) 555-81-69 - Регионы (звонок бесплатный)
8 (812) 407-30-69 - Санкт-Петербург
8 (495) 649-83-79 - Москва
8 (495) 649-83-79 – Москва
8 (812) 407-30-69 – Санкт-Петербург
8 (800) 555-81-69 – Регионы (звонок бесплатный)
Online консультант

Решаем конфликты правильно!

Дата создания: 21.06.2015
Дата последнего изменения: 08.11.2016

Давайте признаем: человек, который может прожить жизнь без конфликтов, ещё не родился. Конфликт может вспыхнуть из-за колкого замечания, преднамеренных нападков или самого настоящего недоразумения. В результате же мы получаем стресс, депрессию, проблемы со сном и т.д., всё, что способно нагнетать и без того напряжённую обстановку. Несмотря на наши усилия, ссора, возникшая даже не по нашей вине, вызывает проблемы в отношениях. Стратегия, которую вы выберете для того, чтобы исправить ситуацию, является ключом к разрешению конфликтов.

Как не нужно решать конфликты?

  • Конфронтация. Это, прежде всего, требование извинений от другого человека или людей, вовлеченных в конфликт. И, возможно, даже какой-то компенсации или возмещения. Такой подход обычно используется людьми, которые пекутся только о своем благополучии и не беспокоятся о проблемах других.
  • Избегание. Люди, которые отказываются признать сам факт существования проблемы,пользуются приёмом, известным как «избегание». Они предпочитают думать, что это всего лишь способ сократить их взаимодействие с другой стороной конфликта. Опять же, часто выбор этого подхода мотивирован невниманием к заботам другого человека и желанием избежать дальнейших конфликтов, хотя в конечном итоге он приводит к тому, что взаимная обида разрастается.
  • Подстраивание. Независимо от того, кто прав, а кто виноват, некоторые люди настолько стремятся уладить конфликт, что извинятся и даже примут вину на себя. Такой человек заботится прежде всего об интересах других, и забывает о себе.

Как нужно улаживать конфликт?

Существует несколько эффективных способов решения конфликтов:

  • Компромисс. Это форма переговоров, при которой обе стороны соглашаются на некоторые уступки. Но! Иногда это приводит к хорошему результату, а иногда — лишь к шаткому перемирию, в котором обеим сторонам удаётся сохранить лицо, но при этом соглашаться, не соглашаясь.
  • Сотрудничество. Подход, при котором необходимость восстановления хороших отношений понимают обе стороны, равно как и то, что работать над этим они должны вместе. Это, вероятно, лучший подход для решения спорных вопросов. Прежде всего, каждой из сторон необходимо заставить себя посмотреть на ситуацию с точки зрения другой. Нужно понять, что отсутствие гибкости в других — это, как правило, защита для эмоциональных травм. На самом же деле, большинство людей гораздо более гибкие, чем мы можем предположить — нужно только уметь с ними договариваться. Необходимо научиться держать под контролем ваши эмоции, в то время как другой человек выражает свои чувства. Если вы хотите разрешить конфликт, это очень важно. Вы не обязаны принимать версию другого полностью (хотя и можете), но уж точно должны будете немного отступиться от своей, что, естественно, вызовет некоторый дискомфорт. Но, как говорится, под лежачий камень вода не течёт. Стоит извиниться за неподобающее поведение — брань, угрозу или удары по столу, — которое было вызвано конфликтом и только усугубило ситуацию. Ищите пути восстановления отношений за пределами непосредственной зоны конфликта. Это могут быть вещи, к которым вы оба испытываете интерес (хобби, дети, мероприятия). После того, как вам стало легче общаться друг с другом, вы сможете двигаться к решению реальной проблемы конфликта.
меню